Los adictos al café están furiosos ante los retrasos de hasta tres semanas en la entrega de las cápsulas de café Nespresso.
Al disculparse por la demora, un portavoz de Nespresso dijo: «Nespresso recientemente mudó su almacén al Reino Unido y, lamentablemente, una serie de problemas de inicio del sistema han afectado los tiempos de entrega».
Sin embargo, los clientes no parecen estar satisfechos, y muchos se conectan en línea para tostar la compañía de café. La calificación de Nespresso en Trustpilot se desplomó con más de 1000 reseñas de una estrella dejadas por clientes insatisfechos.
Muchos revisores no solo se quejan de la entrega tardía, sino también de que Nespresso no respondió correctamente cuando se le contactó sobre los problemas.
Una reseña que dejó Vanessa decía: «¿Qué está pasando? Aceptarías esto durante la pandemia, pero no ahora… Nada en las noticias ni actualizaciones en el sitio web con respecto a la mudanza o cualquier problema de seguridad. Almacén: comunicación muy deficiente .
«¡¡Díganos qué está pasando y podemos ajustar nuestras expectativas, seguir operando normalmente sin actualizaciones o por qué el servicio es tan malo y perderá negocios!!»
Otros clientes han amenazado con abandonar Nespresso por completo.
Dorval D escribió: “He pedido Nespresso durante años. ¡Estaba preparando mi próximo pedido y no más entrega y recogida al día siguiente! ¡Visto en Trust Pilot y tantas críticas negativas!”
“Así que decidí no hacer el pedido y esperaré hasta que podamos ir a la tienda. Si continúa así, mucha gente dejará de comprar y cambiará a una máquina de vasos, ¡lo cual haré en el futuro! Demasiada molestia!!!!”
Las cápsulas Nespresso son cápsulas especiales llenas de café diseñadas para insertarse en las máquinas de café Nespresso. Los clientes del Reino Unido solo pueden comprarlos en línea o en una de las 33 tiendas Nespresso especiales abiertas en el Reino Unido.
Además de los problemas de los clientes, Nestlé, el propietario de Nespresso, dijo que subiría los precios este año.
Hay disponibles otras cápsulas de café compatibles con máquinas Nespresso. Sin embargo, Nespresso sigue siendo la marca más popular con alrededor de 400 cápsulas Nespresso consumidas cada segundo en todo el mundo.
